Obaveštavamo vas da se prema Zakonu o zaštiti potrošača (Sl. glasnik RS br.62/2014 i 6/2016 – dr. zakon), u daljem tekstu: Zakon, kupovina preko naše internet stranice www.mko-apparel.rs smatra se prodajom na daljinu.
Zakon za slučaj prodaje na daljinu definiše pravo kupca, koji se smatra potrošačem
(fizičko lice koje proizvod kupuje radi namirenja svojih individualnih potreba, a ne radi
obavljanja profesionalne delatnosti).
Kod ovakvog vida kupovine, kupac ima pravo da se predomisli, odnosno da odustane
od kupovine u roku od 14 dana od dana kada mu je proizvod uručen i to bez navođenja razloga za odustanak (npr. ukoliko se potrošaču ne dopada proizvod, koji objektivno nema nikakve nedostatke). Dovoljno je da kupac pošalje email office@dev.mko-apparel.rs sa sledećim sadržajem:
- Ime i prezime
- Adresa, grad, poštanski broj
- Kontakt telefon
- Broj porudžbine (oreder ID)
- Naziv robe
- Broj fiskalnog isečka
- Tekući račun fizičkog lica
Prilikom vraćanja proizvoda, troškovi transporta padaju na teret kupca, a MKO SHOP je u obavezi da izvrši povraćaj uplate, koju je primio od potrošača, a najkasnije 14 dana od prijema izjave potrošača, koja proizvodi dejstvo od dana kada nam je poslata na e-mail adresu office@dev.mko-apparel.rs
MKO SHOP može da odloži povraćaj sredstava dok ne dobije robu koja se vraća odstrane potrošača ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao.
Ukoliko ste se odlučili na odustanak od kupovine u roku od 14 dana, prethodno navedene informacije možete poslati na office@dev.mko-apparel.rs
Moguće je vratiti samo proizvode koji su nekorišćeni, neoštećeni i u originalnoj
ambalaži, sa svim dodacima i propratnom dokumentacijom,
pri čemu se mora priložiti i originalni račun. Po prijemu utvrđuje se da li je proizvod
oštećen kao i njegova ispravnost. Ukoliko se utvrdi da je proizvod neispravan ili oštećen
krivicom kupca, usled neadekvatnog rukovanja, odbija se povraćaj novca, a troškove
vraćanja snosi kupac.
Više informacija o pravima i obavezama kupca i prodavca prilikom prodaje na daljinu
možete pročitati u Zakonu o zaštiti potrošača.
OBAVEŠTENJE O OBAVEZI U UČESTVOVANJU VANSUDSKOG
REŠAVANJA POTROŠAČKIH SPOROVA
Obaveštava Potrošače da smo kao prodavci prema Zakonu o zaštiti potrošača
(„Službeni glasnik RS“, br. 88/2021) obavezni da učestvujemo u vansudskom rešavanju potrošačkih sporova pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova, ukoliko Potrošač podnese predlog za pokretanje postupka vansudskog rešavanja potrošačkog spora neposredno, preko pošte ili elektronskim putem Ministarstvu nadležnom za poslove zaštite potrošača.
Nakon prijema predloga, Ministarstvo ga prosleđuje telu koje je po mestu obavljanja vansudskog rešavanja potrošačkog spora najbliže mestu prebivališta potrošača ili telu za koje proceni da će spor rešiti na najefikasniji način.
Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova
Sve sporove koji proisteknu iz ugovora ili vanugovornog odnosa potrošača i trgovca (u daljem tekstu: Potrošački spor) moguće je rešiti vansudskim rešavanjem potrošačkih sporova pred telom za rešavanje vansudskih potrošačkih sporova. Postupak pred telom može da pokrene potrošač samo ako je prethodno izjavio reklamaciju ili prigovor trgovcu. Postupak vansudskog rešavanja potrošačkih sporova se pokreće predlogom potrošača koji je potrošač dužan da dostavi Ministarstvu unutrašnje i spoljne trgovine (u daljem tekstu: Ministarstvo), neposredno, preko pošte ili elektronskim putem. Nakon prijema predloga, Ministarstvo ga prosleđuje telu koje je po mestu obavljanja vansudskog rešavanja potrošačkog spora najbliže mestu prebivališta potrošača ili telu za koje Ministarstvo proceni da će postupak vansudskog rešavanja spora rešiti na najefikasniji i najcelishodniji način, imajući u vidu predlog potrošača. Postupak se smatra pokretunim kada telo primi uredan predlog potrošača, a ne postoje uslovi za odbacivanje predloga iz čl. 160. Zakona. Trgovac je obavezan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova pred telom. Vansudsko rešavanje potrošačkog spora može da traje najduže 90 (slovima: devedeset) dana od dana podnošenja predloga. Izuzetno, u opravdanim slučajevima kada je predmet spora složen, rok od 90 (slovima: devedeset) dana može se produžiti za najviše još 90 (slovima: devedeset) dana, o čemu telo bez odlaganja obaveštava potrošača i trgovca. Postupak vansudskog rešavanja sporova okončava se: – Preporukom o načinu rešavanja potrošakog spora, – Zaključenjem sporazuma o rešavanju spora ili – Odlukom tela da se postupak obustavlja, jer dalje vođenje postupka nije celishodno (npr. složenost postupka). Svaka stranka u postupku vansudskog rešavanja potrošakog spora plaća svoje troškove. Rad tela za vansudsko rešavanje potrošačkog spora je besplatan za stranke u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora. Pokretanje i vođenje postupka vansudskog rešavanja potrošačkog spora, ne isključuje i ne utiče na ostvarivanje prava na sudsku zaštitu, u skladu sa Zakonom. Učešće potrošača u vansudskog rešavanju spora ne utiče na pravo potrošača da zahteva naknadu štete u sudskom postupku.